Politique de confidentialité
Responsable du traitement
David Bergqvist (entrepreneur individuel, SIRET 108 215 542 00011), 3 Rue des Rosiers, 11440 Peyriac-de-Mer, France, est responsable du traitement des données collectées via les services de Duco Maison. Contactez-nous à david@ducomaison.fr pour toute question.
Quelles données nous collectons
- Coordonnées : nom, e-mail, numéro de téléphone.
- Informations sur le bien : adresse et informations sur la maison que vous nous avez communiquées.
- Documentation des visites de surveillance : photos et courtes notes, utilisées pour établir votre rapport photo.
- Informations de paiement : gérées par notre prestataire de paiement (Stripe), nous ne stockons pas nous-mêmes les données de carte.
- Communication : e-mails, SMS ou messages que vous nous envoyez.
- Appels téléphoniques avec notre assistant IA : si vous appelez ou êtes appelé par notre assistant IA, l'appel peut être enregistré et traité automatiquement, afin d'interpréter entre les langues et de tenir des notes précises pour nous. Cela est toujours annoncé oralement en début d'appel.
- Messages via le chat du site : si vous utilisez la fonction de chat du site, ce que vous écrivez est traité par un service d'IA, afin de répondre à votre question et de tenir des notes pour nous.
- Le portail client : si vous vous connectez à notre portail client, nous stockons votre compte (e-mail, nom), une session de connexion sécurisée (cookie), ainsi que les rapports de visite, relevés de compteurs (consommation électrique, consommation d'eau, pH de la piscine le cas échéant) et photos qui vous y sont présentés. La connexion se fait via un lien à usage unique envoyé à votre e-mail, aucun mot de passe n'est stocké. Vous ne voyez que vos propres données, jamais celles des autres clients.
Pourquoi nous traitons les données
- Exécution du contrat : pour fournir le service de surveillance et coordonner les artisans que vous avez commandés.
- Intérêt légitime : administration de base, sécurité et prévention de la fraude.
- Consentement : si vous choisissez de recevoir des communications marketing ou une newsletter, toujours révocable.
Avec qui les données sont partagées
- Sous-traitants de services d'IA que nous utilisons pour notre assistant téléphonique et le chat du site (reconnaissance vocale, interprétation et génération de texte notamment). Ces prestataires peuvent traiter des données sur des serveurs situés hors UE/EEE, toujours dans le cadre des clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT), le mécanisme légal prévu par le RGPD lui-même pour ce type de transfert.
- Prestataire de paiement (Stripe) pour les paiements par carte et prélèvement SEPA.
- Artisans/fournisseurs locaux, mais uniquement les coordonnées nécessaires pour coordonner un chantier précis (par ex. nom, téléphone, adresse de la visite). Les photos et autres documents des visites de surveillance ne sont jamais partagés avec des tiers, uniquement avec vous, propriétaire du bien.
Nous ne vendons jamais de données personnelles à qui que ce soit.
Combien de temps nous conservons les données
Aussi longtemps que dure la relation client, plus la durée exigée par la législation comptable suédoise/française pour les pièces comptables (normalement 7 ans pour les pièces de facturation). Les photos et notes de surveillance sont normalement conservées uniquement tant que la formule est active, et supprimées dans un délai raisonnable après résiliation, sauf demande contraire.
Vos droits
Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, de vous opposer au traitement, de le limiter, et de demander la portabilité des données. Contactez david@ducomaison.fr pour exercer l'un de ces droits.
Où les données sont stockées
Principalement sur l'infrastructure serveur propre de notre portail client, hébergée au sein de l'UE (France). Seuls les sous-traitants mentionnés ci-dessus (prestataire de paiement et services d'IA) peuvent traiter des données sur des serveurs hors UE/EEE, toujours dans le cadre des clauses contractuelles types de la Commission européenne (CCT).